Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Kiratala" merujuk pada penyedia layanan Business System Partner
• "Klien" merujuk pada bisnis atau individu yang menggunakan layanan Kiratala
• "Sistem" merujuk pada software operasional custom yang dikembangkan oleh Kiratala
• "Engagement" merujuk pada periode kerja sama antara Kiratala dan Klien

2. Lingkup Layanan

Kiratala menyediakan layanan pengembangan sistem operasional custom yang mencakup:

• • Discovery dan analisis kebutuhan bisnis
• • Perancangan arsitektur sistem (Blueprint)
• • Pengembangan dan pengujian software
• • Deployment dan handover sistem
• • Training dan dokumentasi
• • Support dan maintenance pasca-launch (opsional)

Setiap engagement dimulai dengan discovery call gratis 30-60 menit untuk memahami kebutuhan dan memberikan estimasi biaya yang transparan.

3. Proses Engagement

3.1 Discovery (Penemuan)

Fase awal tanpa biaya di mana Kiratala memahami bisnis Klien melalui 2-3 sesi diskusi. Hasil dari fase ini adalah pemahaman mendalam tentang masalah operasional yang perlu diselesaikan.

3.2 Blueprint (Perancangan)

Kiratala merancang arsitektur sistem lengkap yang harus disetujui oleh Klien sebelum development dimulai. Scope Document akan mencakup estimasi biaya, timeline, dan deliverables.

3.3 Build (Pengembangan)

Fase development iteratif dengan update mingguan kepada Klien. Klien diharapkan memberikan feedback dalam waktu yang wajar untuk menjaga timeline project.

3.4 Handover (Penyerahan)

Sistem diserahkan dengan dokumentasi lengkap, training tim Klien, dan support pasca-launch termasuk periode warranty untuk bug fix.

4. Ketentuan Pembayaran

4.1 Biaya Layanan

Investasi sistem custom dimulai dari Rp 20 juta, tergantung kompleksitas modul yang dibutuhkan. Biaya final ditentukan setelah fase Discovery dan dituangkan dalam Scope Document.

4.2 Struktur Pembayaran

Pembayaran dilakukan berdasarkan milestone yang disepakati:

• • DP (30-40%): Dibayarkan setelah persetujuan Blueprint
• • Progress Payment (30-40%): Dibayarkan saat development mencapai milestone tertentu
• • Final Payment (20-30%): Dibayarkan saat handover dan acceptance

4.3 Keterlambatan Pembayaran

Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari dapat mengakibatkan penundaan project. Kiratala berhak menghentikan pekerjaan sementara hingga pembayaran diterima.

5. Hak Kekayaan Intelektual

5.1 Kepemilikan Sistem

Setelah pembayaran penuh, Klien memiliki hak untuk menggunakan sistem yang telah dikembangkan. Source code dan dokumentasi teknis diserahkan kepada Klien.

5.2 Hak Kiratala

Kiratala mempertahankan hak untuk:

• • Menggunakan learnings dan metodologi yang dikembangkan untuk project lain
• • Menyebutkan Klien sebagai portfolio (dengan persetujuan Klien)
• • Komponen open-source atau third-party yang digunakan tetap mengikuti lisensi masing-masing

6. Kerahasiaan

Kedua pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis dan teknis yang dibagikan selama engagement:

• • Kiratala tidak akan membagikan data bisnis Klien kepada pihak ketiga tanpa persetujuan
• • Klien tidak akan membagikan proprietary methodology Kiratala kepada pihak ketiga
• • NDA (Non-Disclosure Agreement) dapat ditandatangani jika diperlukan

7. Batasan Tanggung Jawab

Kiratala tidak bertanggung jawab atas:

• • Kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan sistem
• • Masalah yang disebabkan oleh modifikasi sistem oleh pihak ketiga tanpa persetujuan Kiratala
• • Kegagalan sistem akibat infrastruktur hosting atau third-party services yang tidak dikelola Kiratala
• • Data loss akibat backup procedures yang tidak dijalankan oleh Klien

Tanggung jawab maksimum Kiratala dibatasi sebesar jumlah pembayaran yang diterima untuk project terkait.

8. Terminasi

8.1 Oleh Klien

Klien dapat menghentikan engagement dengan pemberitahuan tertulis 14 hari sebelumnya. Pembayaran yang sudah dilakukan untuk pekerjaan yang sudah selesai tidak dapat dikembalikan.

8.2 Oleh Kiratala

Kiratala berhak menghentikan project jika:

• • Klien tidak merespon lebih dari 30 hari
• • Klien tidak memenuhi kewajiban pembayaran
• • Terdapat perubahan scope yang fundamental tanpa kesepakatan ulang

8.3 Deliverables Saat Terminasi

Saat terminasi, Kiratala akan menyerahkan semua pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal terminasi beserta dokumentasi yang relevan.

9. Warranty dan Support

9.1 Periode Warranty

Setiap sistem yang diserahkan mencakup periode warranty untuk bug fix:

• • Warranty Period: 30-90 hari setelah handover (tergantung kesepakatan)
• • Bug yang ditemukan dalam periode warranty akan diperbaiki tanpa biaya tambahan
• • Warranty tidak mencakup fitur baru atau perubahan scope

9.2 Ongoing Support (Opsional)

Setelah warranty berakhir, Klien dapat berlangganan paket support dan maintenance bulanan untuk pemeliharaan sistem, update keamanan, dan enhancement.

10. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari engagement ini akan diselesaikan dengan:

• • Musyawarah: Kedua pihak berusaha menyelesaikan secara baik terlebih dahulu
• • Mediasi: Jika musyawarah gagal, akan dilakukan mediasi oleh pihak ketiga netral
• • Hukum: Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia

Engagement ini diatur oleh hukum Indonesia.

11. Kapan Kiratala BUKAN Pilihan yang Tepat

Untuk menghindari ketidakcocokan, Kiratala mungkin bukan untuk Anda jika:

• • Anda hanya butuh website company profile sederhana
• • Anda mencari aplikasi mobile untuk end-user/pelanggan langsung
• • Anda memiliki tim IT internal yang bisa build dan maintain sendiri
• • Anda mencari vendor dengan pengerjaan 2 minggu dan budget minimal

Kami fokus pada sistem operasional bisnis yang kompleks dan custom untuk bisnis menengah Indonesia.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kiratala berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberlakukan untuk engagement baru. Engagement yang sudah berjalan tetap mengikuti syarat yang disepakati saat awal engagement.

13. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: